Agent de service à la clientèle à distance anglais/français / Remote English/French Customer Service Agent

Lieu : Travail de la maison – Canada seulement Type d’emploi : Temps plein, 17,005 Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant Soutien : Service à la clientèle Location: Work from Home – Canada only Employment Type: Full-time, $17.00+ CAD/hr This job opening is for an existing vacancy Supporting: Customer Service À propos de nous Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque. En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous. Voici à quoi ressemble vraiment le poste Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement. About Us We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else. As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do. Here's What the Job Really Looks Like You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, you’re detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit. Comment tu vas avoir un impact • Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi • Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour • Identifier des occasions d’initier les clients à de nouveaux services ou des services améliorés qui répondent à leurs besoins • Aider les clients à résoudre les problèmes rencontrés lors de l’utilisation du produit et/ou des services How You'll Make an Impact • Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes • Maintain and update customer records to ensure accurate and current information • Identify opportunities to introduce customers to new or enhanced services that meet their needs • Help customers solve problems they encounter while using the product and/or services Qu’est-ce qui va te préparer à réussir Obligatoire : • Diplôme d’études secondaires ou GED • 6+ mois d’expérience en service à la clientèle ou en vente préférée • Orienté client • Solides compétences informatiques en navigation • Familiarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel) • Excellentes compétences en communication orale et écrite • Compétences exceptionnelles en écoute et compréhension • Professionnel et courtois • Bilingue en français et en anglais Environnement : • L’environnement de travail à domicile se fait dans une résidence privée et correspond à l’adresse inscrite dans le dossier • Une connexion Internet/Internet Internet large bande comme DSL ou câble seulement. Nous n’acceptons pas les connexions satellite, commutation ou Internet sans fil (5G). • Votre poste de travail doit être connecté directement à Internet avec preuve que votre FAI atteint une vitesse minimale de téléchargement de 10 Mbps et une vitesse minimale d’envoi de 3 Mbps. Pour les candidats internes : • Ne doit pas figurer sur les plans d’action corrective ou de performance • Avoir occupé votre poste actuel pendant 6+ mois • Doit avoir une expérience pertinente dans l’industrie ou les programmes Note sur l’emplacement : Nous recrutons actuellement pour ce poste au Canada. What'll Set You Up for Success Required: • High school diploma or GED • 6+ months of customer service or sales experience preferred • Customer-oriented • Strong computer navigational skills • Familiarity with Microsoft Office applications (Word, Excel) • Excellent oral and written communication skills • Exceptional listening and comprehension skills • Professional and courteous • Bilingual in French & English Environment: • Work at home environment is in a private residence and matches the address listed on file • An Internet/Broadband I